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冷静さを保つ/根本的な解決が遅れる

例文

私はこれまでの経験から、アクシデントに対して冷静さを保てることが強みだと感じています。
たとえば、私は、個人経営のレストランでアルバイトしているのですが、納入業者のミスで、メニューの材料が不足すると開店前に分かった際、落ち込んだり悩んだりせずに、すぐさま必要な食材をリストアップし、車を走らせて買い物に出かけるなど、迅速な行動で対処しました。
また、たとえば注文トラブルが起きたときに、明らかに客に落ち度があるのに、その客から理不尽な非難をされても、私は冷静に、理不尽な言葉を受け流して対応することができました。
このように私は冷静さを保つことには自身があります。
しかし、客からのクレーム対応については、その場しのぎの対応になりがちで、根本的な解決に至らないケースが多く、お客様が、不満を残して帰られてしまうことが多くありました。
冷静に対応するだけではいけないと感じ、現在は、クレームの内容から改善点を探しだして実践しているところです。